রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

cbajiii-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — এই পৃষ্ঠায় সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আইনি দিকটা তোমার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে, আর আমরা সেই দায়িত্বটা স্বচ্ছভাবে তুলে ধরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন নীতিমালাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামো
cbajiii তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি সহায়তা

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে তুমি আমাদের সাথে একাধিক মাধ্যমে কথা বলতে পারো। প্রতিটি মাধ্যমে আমরা তোমার আইনি অধিকার সম্পর্কে পরিষ্কার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে জানাও, আমরা সবসময় আছি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ট্যাপ করো। আইনি নীতিমালা, অ্যাকাউন্ট শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি কথা বলতে পারো। ফোনেই কাজ হয়ে যায়, আলাদা কিছু দরকার নেই।

ই-মেইল

তোমার আইনি অনুরোধ বা ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন ই-মেইলে পাঠাও। বিশেষ করে লেনদেনের রেকর্ড, অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ বা তথ্য হস্তান্তরের মতো জটিল বিষয়ে ই-মেইল সবচেয়ে কার্যকর পথ।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে — কুকি নীতি, তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া। মোবাইলে একটা ট্যাপেই পুরো তালিকা পাবে, আলাদা খোঁজাখুঁজির দরকার নেই।

তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

cbajiii-তে তোমার প্রতিটি তথ্য — ফোন নম্বর থেকে ওয়ালেটের লেনদেন পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত আর সুরক্ষিত। এখানে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের আইনি দায়বদ্ধতা স্পষ্ট। তোমার অধিকার জানা থাকলে তুমি আরও আত্মবিশ্বাসী থাকবে।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে কখনো দেওয়া হয় না।

কুকি ও সেশন পরিচালনা

তোমার লগইন সেশন ধরে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। মোবাইলে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে হয় না, সেশন মনে রাখে। চাইলে যেকোনো সময় তোমার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি মুছে দিতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP-ভিত্তিক লগইন তোমার অ্যাকাউন্টে অনুমোদন ছাড়া কাউকে ঢুকতে দেয় না। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি আর তোমাকে জানাই। তোমার পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের ক্ষমতা সবসময় তোমার কাছে।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

তোমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখা হয়। তবে তুমি চাইলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠাতে পারো, আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

লেনদেনের স্বচ্ছতা

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড তোমার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে থাকে। তারিখ, পরিমাণ, মাধ্যম — সবকিছু দেখতে পাবে। কোনো বিরোধ হলে এই রেকর্ড ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।

পরিবর্তনের নোটিফিকেশন

আইনি নীতিমালায় কোনো আপডেট এলে আমরা এই পৃষ্ঠায় তা প্রকাশ করি। পাশাপাশি তোমার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই যাতে তুমি জানো কী বদলেছে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে লগইনের সময়ও জানানো হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে এমন কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। কিছু প্রশ্নের উত্তর তোমার এলাকার আইনের ওপর নির্ভর করে, সেটাও পরিষ্কার করা আছে।

তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। বাইরের কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, তুমি ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারো। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি আর তোমাকে জানাই।

না, কখনোই না। তোমার bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন আমাদের কাছে আসে না। লেনদেনের সময় তুমি নিজের ওয়ালেট অ্যাপে পিন দাও — সেটা সরাসরি ওয়ালেট প্রদানকারীর সিস্টেমে যায়।

এই সেবার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা তোমাকে তোমার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়ার পরামর্শ দিই। আমাদের পক্ষ থেকে কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দেওয়া হয় না।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনের সময় নতুন করে OTP দিতে হবে, কারণ সেশন মনে রাখা যাবে না। অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা হবে না, তবে লগইনের ধাপটা একটু বেশি লাগবে। ফোনের সেটিংস থেকে কুকি চালু-বন্ধ করা যায়।

যেকোনো আপডেট এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হয়। পাশাপাশি তোমার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের সময়ও আলাদাভাবে জানানো হয় — মিস হওয়ার চান্স কম।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেনে সমস্যা দেখলে লাইভ চ্যাটে জানাও। তোমার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে লেনদেনের রেকর্ড থাকে — তারিখ, পরিমাণ, মাধ্যম সব। সেই রেকর্ড ভিত্তি ধরে আমরা সমাধান করি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। তবে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আলাদাভাবে করতে পারো। ই-মেইলে জানালে আমরা প্রক্রিয়া জানিয়ে দিই।

বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে প্রয়োজনীয় তথ্য যায় — সেটাও তোমার ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব নিরাপত্তায়।

হ্যাঁ, তুমি ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা তোমার সংরক্ষিত তথ্যের একটা সারসংক্ষেপ পাঠাতে পারি। এতে তোমার প্রোফাইল তথ্য আর লেনদেনের ইতিহাস থাকবে। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই সেরে পাঠিয়ে দিই।